A Enel Ceará foi multada em R$ 28 milhões pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) devido às recorrentes quedas de energia e à demora nas religações em todo o estado. Entre 2021 e 2023, as reclamações por falta de energia registradas na ouvidoria da Arce aumentaram 82,3%, passando de 1.415 para 2.580.
A fiscalização também identificou que o tempo médio de atendimento às emergências é de aproximadamente 10 horas, e que algumas subestações e linhas de distribuição estão sobrecarregadas, sem que as manutenções preventivas planejadas fossem realizadas integralmente.
Em nota, a Enel informou que reduziu o tempo médio de atendimento em 60% entre março e julho de 2024, atribuindo a melhoria à contratação de novos eletricistas e à aquisição de novas viaturas. A Arce destacou que, de janeiro a julho deste ano, já foram registradas 2.658 reclamações, superando o total de 2023. O presidente da Arce reforçou que as queixas abrangem diversos aspectos do serviço, incluindo atendimento, faturamento e ligações de obras.
